นับเป็นอีกหนึ่งความสำเร็จด้านพลังงานในการนำเทคโนโลยีดิจิทัล แอปพลิเคชั่น ไลน์แอด “ERCvoice” มาใช้ โดยสำนักงานคณะกรรมการกำกับกิจการพลังงาน (สำนักงาน กกพ.) ได้สะท้อนว่าช่องทางนี้จะสามารถตอบโจทย์ปัญหาของผู้ใช้พลังงานที่ได้รับความเดือดร้อนจากการให้บริการไฟฟ้า รวมไปถึงยกระดับการคุ้มครองสิทธิต่างๆ ซึ่งเปิดให้บริการเมื่อปลายเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา มีผู้เข้ามาใช้บริการสูงถึงกว่า 200 เรื่อง และแก้ปัญหาสำเร็จไปแล้ว 168 เรื่อง ถือเป็นสัญญาณที่ดี
โดยเมื่อวันที่ 1 พฤศจิกายน 2567 ที่ผ่านมานี้ สำนักงาน กกพ. ประจำเขต 10 (ราชบุรี) ก็ได้มีการจัดเวทีงานสัมมนาสื่อสารบทบาทภารกิจและผลการดำเนินงานของสำนักงาน กกพ. ต่อเนื่อง โดยมีกลุ่มสื่อมวลชนและเครือข่ายในพื้นที่ผู้ใช้พลังงานเขต 10 ณ จังหวัดราชบุรี มาร่วมสะท้อน แลกเปลี่ยนความคิดเห็น
นายวรวิทย์ ศรีอนันต์รักษา กรรมการกำกับกิจการพลังงาน (กกพ.) ประธานการจัดงาน กล่าวว่า “การเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วจากเทคโนโลยีพลิกโฉมทำให้โลกเข้าสู่ยุคดิจิทัล ทุกคนต้องปรับตัว และใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงให้ได้ ที่สำคัญต้องก้าวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง เช่นเดียวกับกลไกการกำกับดูแลกิจการพลังงานภายใต้การกำกับของ กกพ. วันนี้ก็ได้นำเอาเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในงานกำกับดูแลอย่างกว้างขวาง รวมไปถึงการสนับสนุนกลไกคุ้มครองสิทธิประโยชน์ผู้ใช้พลังงานภาคประชาชนให้เกิดการปรับตัวรับเทคโนโลยีสมัยใหม่ ซึ่ง กกพ. เองก็พร้อมที่จะให้การสนับสนุนอย่างเต็มที่ โดยมุ่งหวังที่จะร่วมกันพัฒนาและยกระดับการคุ้มครองผู้ใช้พลังงานให้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง”
ก่อนหน้านี้มีแบบอย่างและความสำเร็จในการสร้างเครือข่ายความร่วมมือกับภาคประชาสังคมในพื้นที่ เพื่อยกระดับงานคุ้มครองผู้ใช้พลังงาน โดยเป็นการริเริ่มโดย คพข. ประจำเขต 10 จังหวัดราชบุรี ซึ่งได้ประสานและจัดให้มีการลงนามบันทึกข้อตกลงความร่วมมือ (MOU) กลไกขับเคลื่อนการคุ้มครองผู้บริโภคกลุ่มเปราะบาง ในพื้นที่จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ โดยร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในท้องถิ่น ได้แก่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัด องค์การบริหารส่วนจังหวัด สำนักงานสาธารณสุขจังหวัด และสภาองค์กรของผู้บริโภค ทำการประชาสัมพันธ์เชิงรุก ประสานงานและจัดทำฐานข้อมูลผู้ใช้พลังงานที่มีผู้ป่วยติดเตียงอยู่ในความดูแลให้ได้รับสิทธิ์ที่จะไม่ถูกตัดไฟฟ้าทุกกรณี ซึ่งเป็นผลจากการทบทวน ปรับปรุง แก้ไขมาตรฐานสัญญาผู้ใช้ไฟฟ้ารายย่อย โดย กกพ. ที่มุ่งสร้างเพื่อให้เกิดความเป็นธรรมสูงสุดต่อผู้ใช้พลังงาน และถูกนำไปขยายผลให้เกิดการคุ้มครองผู้ใช้พลังงานโดยเครือข่ายในพื้นที่อย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ ระหว่างการตรวจเยี่ยมการปฏิบัติงานของสำนักงาน กกพ. ประจำเขต 10 (ราชบุรี) นายวรวิทย์ ได้มอบนโยบายให้ผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ ดูแลบรรเทาทุกข์และคุ้มครองสิทธิประชาชน ผู้ใช้พลังงานเชิงรุก โดยเฉพาะการเร่งแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนจากเวทีสะท้อนความคิดเห็นปัญหาจากการได้รับบริการด้านพลังงาน การสะท้อนปัญหาจากสื่อมวลชนในพื้นที่ รวมไปถึงการจัดการข้อร้องเรียน ผ่านช่องทางแอปพลิเคชัน ไลน์แอด @ERC Voice ให้ลุล่วงโดยเร็ว ซึ่งสำนักงาน กกพ. ในพื้นที่จะต้องร่วมแก้ไขปัญหาการหลอกลวงประชาชนของมิจฉาชีพที่แฝงมาในรูปแบบต่างๆ อาทิ Call center หลอกลวงขอข้อมูลทางการเงิน หรืออ้างการเรียกเก็บค่าบริการไฟฟ้าที่เป็นเท็จ ตลอดจนอ้างถึงการหลอกลวง เพื่อให้ได้รับสิทธิประโยชน์ทางด้านพลังงานที่ไม่เป็นความจริงด้วย
ตลอดจนการกำกับตรวจสอบและติดตามการประกอบกิจการพลังงานในพื้นที่ให้เป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมอยู่ร่วมกับประชาชนในพื้นที่รอบโรงไฟฟ้าได้อย่างมีความสุข โดยนายวรวิทย์เน้นย้ำว่า เสียงของประชาชนต้องไม่เงียบหาย
